Договор о реализации туристского продукта,
заключаемого между туроператором и туристом
и (или) иным заказчиком
№ ________
г. Евпатория «___»__________ 20___г.
Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая Компания «ВК-ЮГ», ООО «ТК «ВК-ЮГ» (Юридический адрес: 297408, г. Евпатория, ул. Интернациональная, д.95, Фактический/(почтовый) адрес: 297406, г. Евпатория, ул. Фрунзе, д.50, тел./факс: +7 36569 63077; +7 36569 63077), в лице директора Войтенко Екатерины Викторовны, действующей на основании Устава и свидетельства о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров (реестровый номер РТО 013841), договор страхования гражданской ответственности туроператора №4486/17-49 от 19.09.2017 сроком с 15.12.2017 по 14.12.2018г. (продлен на срок с 15.12.2018г. по 14.12.2019г. по договору страхования гражданской ответственности туроператора №7754/18-49 от 20.09.2018г.), (Юридический адрес/Фактический адрес: 191119, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 108, лит. А, телефон: +7 (812) 777-02-75, размер финансового обеспечения 500 000,00 (пятьсот тысяч рублей), в дальнейшем именуемый ИСПОЛНИТЕЛЬ, с одной стороны, и ___________________ и (или) _________________________, действующий (-ая) от имени группы лиц, согласно списков к данному договору, являющегося неотъемлемой частью настоящего договора, именуемая в дальнейшем ЗАКАЗЧИК, который (-ая) является доверенным лицом граждан согласно списков, с другой стороны, вместе именуемые СТОРОНЫ, заключили настоящий ДОГОВОР, далее – Договор, о нижеследующем:
ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ
Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Турист (Заказчик) — лицо, заказывающее тур от своего имени либо от имени туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
Туристская путевка — документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и подтверждающий переход права на тур Заказчику.
Программа тура – документ Исполнителя, содержащий информацию о маршруте и сроках путешествия, стоимости тура, средствах размещения, условиях проживания, программе пребывания и особенностях предоставления экскурсионных, а также иных услуг, предусмотренных настоящим Договором, или являющихся дополнительными. Если иное не согласовано Сторонами Договора, срок действия Программы тура определяется указанными в ней календарными датами.
Лист бронирования – документ Исполнителя, подтверждающий бронирование туристского продукта и содержащий информацию о стоимости и потребительских свойствах этого туристского продукта.
Памятка туристу – это полезные советы путешествующим, содержащие информацию об особенностях правил поведения по маршруту следования, информация о медицинской страховке и сведения о всех, используемых на маршрутах, средствах размещения и транспорта.
1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекс услуг, входящих в Туристский продукт.
1.2. Полный перечень услуг, входящих в Туристский продукт:
— ________________________________;
— ________________________________;
— ________________________________.
1.3. Информация о потребительских свойствах Туристского продукта содержится в нижеследующих документах, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора:
— заявке на бронирование;
— туристской путевке (ваучере);
— программе тура, действующей на дату совершения путешествия туристом;
— памятке туристу;
— условиях медицинского страхования, которые прописаны в страховом полисе, являющемся отдельным самостоятельным договором.
1.4. Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения настоящего договора, содержатся в вышеуказанных документах.
Заказчик по настоящему договору действует по поручению и в интересах туристов:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
1.5. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.
1.6. Если иное не предусмотрено соглашением между Исполнителем и Заказчиком, туристские услуги по настоящему Договору предоставляются в форме групповых туров при условии набора минимального количества туристов в группе, которое составляет ___________ человек.
2. ОБЩАЯ ЦЕНА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
2.1. Общая цена Туристского продукта указана в Заявке на бронирование (Приложение №1), являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора и составляет ___________ руб. за одного человека.
Стоимость Туристского продукта не включает в себя стоимость дополнительных услуг.
2.2. Туристский продукт считается забронированным, если Заказчик произвел предоплату в размере 50 % от стоимости тура.
Оплата может быть разбита не более чем на две части – предоплата при бронировании и доплата.
2.3. Полная оплата Туристского продукта должна быть произведена Заказчиком не позднее чем за 5 (пять) дней до начала программы тура, с учетом всех согласованных условий тура и цены, входящих в него услуг. После внесения полной оплаты за Туристский продукт Заказчику выписывается ваучер.
2.4. Если Туристский продукт бронируется Заказчиком менее чем за 2 (два) дня, то Заказчик обязуется внести оплату в размере 100% стоимости Туристского продукта.
2.5. В случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком забронированного Туристского продукта, данный Договор считается незаключенным, а бронь – аннулированной.
В таком случае Заказчик обязан возместить Исполнителю все расходы, понесенные в связи с Заявкой, а Исполнитель – возвратить Заказчику предоплату за вычетом понесенных расходов, подтвержденных документально.
Подписанием данного Договора Заказчик подтверждает, что в случае неполной оплаты забронированного Туристского продукта Заказчиком, Заказчик не имеет права требовать выполнения условий настоящего Договора со стороны Исполнителя.
2.6. Заказчик вправе отказаться от выполнения настоящего Договора до начала программы тура при условии полной оплаты Исполнителю фактически понесенных Исполнителем по настоящему Договору и/или связанных с ними расходов.
2.7. Стороны пришли к согласию, что положения ст.317.1 ГК РФ не распространяются на отношения по настоящему договору, проценты на денежные обязательства не начисляются.
3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. Обеспечить качество туристского обслуживания в соответствии с заявкой и программой тура.
3.1.2. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах тура, предусмотренную ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и “Порядком оказания услуг по реализации туристского продукта’”, утвержденным Правительством РФ, содержащуюся в Памятке туристу и справочной информации по программе тура, иных приложениях к настоящему Договору, а также предоставить Заказчику иную информацию, необходимую для совершения туристской поездки в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.1.3. При оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.
3.1.4. Выдать Заказчику, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую Исполнителем отдельно либо в составе Туристского продукта, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан Заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия.
3.1.5. Обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).
3.1.6. Передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия.
3.1.7. Если при заключении настоящего Договора Заказчик (Турист) предоставил Исполнителю недостоверные сведения, а равно не сообщил сведений, об обстоятельствах, влияющих на возможность совершения туристами путешествия в составе группы, Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
3.1.8. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.
3.1.9. Оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Исполнителем возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. В случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора аннулировать бронирование Туристского продукта.
3.2.2. В исключительных случаях вносить в программу туров изменения, может изменить способ доставки туристов, график движения или маршрут, при сохранении условий путешествия.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Оплатить Туристский продукт согласно с разделом 2 настоящего Договора.
3.3.2. Предоставить достоверные сведения и подлинные документы для оформления тура, в необходимый срок, указанный в программе тура.
3.3.3. Предоставляет Исполнителю точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.
3.3.4. Обязуется вовремя прибыть к месту начала тура (обеспечить своевременное прибытие туриста) и строго придерживаться графика движения по маршруту, составленного Исполнителем. Все расходы, связанные с опозданием туриста к месту сбора группы (месту начала тура) или задержкой туриста при возвращении из тура после его завершения, связанными с нарушение графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно.
3.3.5. Информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Исполнителем.
3.3.6. Освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт.
3.3.7. Обязуется предоставить Исполнителю информацию в письменном виде об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристские услуги в период действия тура, к таковым, в частности, относятся:
— различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);
— заболевания близких родственников первого круга требующих присутствие туриста для ухода за ними;
— смерть близких родственников первого круга.
В случае если данные факты имеют место и не позволяют туристу воспользоваться туристической услугой Исполнитель обязуется произвести полный возврат оплаченных за услугу средств за вычетом понесенных фактический расходов.
3.3.8. Обязуется сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания.
3.3.9. Обязуется следовать по маршруту и выехать из места пребывания в составе группы и в сроки тура.
3.3.10. Обязуется соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
3.3.11. Обязуется соблюдать законодательство государства (места), уважать обычаи традиции и религиозные верования местного населения.
3.3.12. Обязуется соблюдать правила проживания в гостиницах и придерживаться общепринятых норм поведения в составе группы. При грубом нарушении выше оговоренных норм, препятствующем предоставлению оставшейся группе туристских услуг, Исполнитель оставляет за собой право досрочного прекращения Договора с этим туристом (Заказчиком). Все убытки, возникшие при таких обстоятельствах у Исполнителя и/или третьих лиц, Заказчик обязуется возместить в полном объеме.
3.3.13. Предоставить письменное согласие, включая письменное согласие всех Туристов, указанных в Заявке на бронирование (Приложение №1 к договору) на обработку и передачу персональных данных Исполнителю и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирование гостиницы).
3.3.14. Предоставить письменное подтверждение Туриста о доведении до него информации, указанной в приложении к Заявке на бронирование (Приложение №1).
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Вправе требовать качественного предоставления всех услуг, входящих в Туристский продукт.
3.4.2. Получить копию свидетельства о внесении сведений о Исполнителе, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации Туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров.
3.4.3. Получить документы, необходимые для совершения тура в соответствии с Договором.
3.4.4. Требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.4.5. Получить необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.
3.4.6. Получить информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2. В случае невыполнения Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором, возвращает Заказчику стоимость не предоставленной услуги.
4.3. Исполнитель не проводит экспертизу принятых на оформление документов, оформленных Заказчиком самостоятельно. Все расходы, связанные с невозможностью поездки по причине подлинности выездных документов ложатся на Заказчика.
4.4. Исполнитель не несет ответственность за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного контроля или таможенного контроля, либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный и таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по договору.
4.5. Исполнитель не несет ответственности за утрату Заказчиком личных вещей, багажа, документов и денег, а также за нарушение Заказчиком законодательства. В случае если, вина за утрату багажа туриста лежит на Фирме размер компенсации определяется на основании документов, подтверждающих фактическую стоимость переданного на хранение имущества, при отсутствии достоверных документов о стоимости имущества – размер компенсации рассчитывается по норме: 200 (двести) рублей за килограмм веса утраченного багажа, но не более 3000 (трех тысяч) рублей за каждое место багажа.
4.6. Исполнитель оставляет за собой право замены транспорта или средств размещения по маршруту на равнозначные той же категории, что указаны в программе тура. Никакая компенсация в этом случае не предусмотрена.
4.7. Исполнитель не несут ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.
4.8. Все случаи, связанные с невыполнением обязательств авто-, ж/д-, авиа-, морским и/или иным перевозчиками, срыв по их вине графика движения, регулируются в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.9. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ
И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до выполнения обязательств Сторонами.
Сроки проведения тура, порядок встречи, проводов и сопровождения туристов указаны в туристской путевке и в программе тура. В исключительных случаях (возникновение обстоятельств непреодолимой силы, недобор группы до ________ человек) Исполнитель оставляет за собой право перенести дату начала тура.
Информация об изменении сроков начала тура по причине недобора группы или аннуляции должна быть предоставлена Заказчику не позднее, чем за 7 (семь) дней до начала тура.
При отмене тура Исполнитель в случае, если не набрано достаточное количество туристов, возвращает полную стоимость всех оплаченных услуг, никакая иная компенсация в пользу Заказчика и /или туристов не предусматривается.
5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменном виде.
Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.
5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельства относятся:
— ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
— изменение сроков совершения путешествия;
— непредвиденный рост транспортных тарифов;
— невозможность совершения Заказчиком (Туристом) поездки по независящим от него обстоятельствам.
5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
5.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
5.6. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья Туристу, а равно опасности причинения вреда ему имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.
6. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ПРЕТЕНЗИЙ.
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1. Претензии в связи с нарушением условий настоящего Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
6.2. Все претензии к качеству обслуживания принимаются Исполнителем в течение 20 дней после окончания тура в письменной форме с приложением копии настоящего Договора и документов, подтверждающих нарушения и причиненный реальный ущерб.
Претензии подлежат рассмотрению Исполнителем в течение 10 дней с даты получения им текста претензии и приложенных к ней материалов.
В претензии указываются:
- Фамилия, имя, отчество туриста, адрес его места жительства, а также сведения о Заказчике (если Договор заключался Заказчиком);
- Номер Договора о предоставлении туристских услуг и дата его заключения;
- Информация об обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Фирмой обязательств по настоящему Договору, о наличии существенных недостатков туристского продукта, включая существенные нарушения требований к качеству туристского продукта;
- Размер денежных средств, подлежащих уплате туристу или Заказчику.
6.3. В случае не урегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Договор составлен в 2-х экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
7.2. Все Приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
7.3. Во всем ином, что неурегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
8. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.
[table “63” not found /]
Приложение№1 к Договору о реализации туристского продукта,
заключаемого между туроператором и туристом
и (или) иным заказчиком №______ от «___»________20___г.
Заявка на бронирование
« ___ » ____________ 20___г.
1. Сведения о Туристе:
| Фамилия, имя, отчество (при наличии) | Пол (муж. жен.) | Дата рождения | Данные документа, удостоверяющего личность |
| 1. | |||
| 2. | |||
| Итого: | ___ чел. совершеннолетних, ____ детей до 18 лет | ||
2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта:
2.1. Программа пребывания, маршрут и условия путешествия:
| Страна, город/курорт | Даты пребывания, количество дней/ночей, начало/окончание |
| «___»_____20__г.; _______дней/______ночей | |
2.2. Средство размещения:
| Наименование (место нахождения средства размещения) | Категория средства размещения (при наличии) | Даты заезда и выезда |
2.3. Условия проживания
| Категория номера | Тип размещения в номере (количество человек в номере) | Категория питания |
2.4. Информация об услугах перевозки
| Маршрут | Класс обслуживание | Номер рейса | Дата/время | Примечание |
2.5. Услуги по перевозке в стране (месте) временного пребывания:
| ФИО Туриста | Маршрут перевозки | Тип трансфера <1>(при наличии) | Категория транспорта/вид транспорта |
2.6. Экскурсионная программа (включая информацию о наличии экскурсовода
(гида) и (или) гида-переводчика и (или) инструктора-проводника):
2.7. Иные дополнительные услуги:
| Наименование услуги | Характеристики услуги: |
3. Общая цена Туристского продукта в рублях:
Общая цена: __________________________________________
Сумма цифрами: ______________________________________
Сумма прописью: _____________________________________
4. Сведения о договоре добровольного страхования в пользу Туриста,
____________________________________________________________________________________________________________
(указываются сведения о договоре добровольного страхования, либо сведения об отсутствии такого договора).
С информацией о потребительских свойствах Туристского продукта, дополнительной информацией, указанной в приложении к настоящей Заявке на бронирование, Заказчик ознакомлен в полном объеме.
Заказчик: _____________________ ___________
(Ф.И.О) (подпись)
Исполнитель: __________________ _______________
(Ф.И.О) (подпись)
м.п. (при наличии)